Les conditions d'utilisation de BENU REUSE

 

Dispositions générales

Introduction
L'adresse http://www.benureuse.lu est un site accessible sur Internet appartenant à BENU Village Esch asbl, dont le siège social est situé à 50, Rue des Celtes, L-1318 Luxembourg.

Ces conditions d'utilisation définissent :

• les conditions et modalités selon lesquelles les utilisateurs:trices (personnes cédantes) peuvent proposer des articles ;
• les conditions et modalités selon lesquelles les utilisateurs:trices (personnes intéressées) peuvent rechercher, commander et acheter des articles.

Les réclamations de toute nature doivent être signalées par l'utilisateur:trice par écrit et peuvent également être transmises par courriel à l'adresse suivante: info@benureuse.lu.
 

Définitions
Sauf indication contraire, les termes et désignations suivants ont la signification qui leur est donnée ci-dessous, que leur première lettre soit majuscule ou minuscule ou qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel dans les présentes Conditions d'utilisation ou dans d'autres documents.

• Utilisateur:trice: personne physique ou morale qui s'est identifiée et s'est inscrite sur le site www.benureuse.lu afin de proposer ou d'accepter un ou plusieurs articles et d'utiliser les services du site pour lesquels l'inscription est requise. S'il s'agit d'une personne physique, l'utilisateur:trice doit avoir atteint l'âge de 18 ans révolu, et avoir la pleine capacité juridique au sens juridique. Si cette personne a moins de 18 ans, elle doit être déclarée majeure.
• Personne cédante: personne physique ou morale qui a proposé des articles qu'elle souhaite transmettre via le site www.benureuse.lu
• Personne intéressée: personne physique ou morale ayant passé une commande ou une recherche sur le site www.benureuse.lu
• Objet / article / élément: désigne un bien matériel qui est proposé et transmis sur le site
• Catégories de RÉUTILISATION : Liste sur le site www.benureuse.lu avec des catégories et sous-catégories définies dans lesquelles les articles peuvent être proposés et recherchés. BENU REUSE se réserve le droit de modifier les catégories et sous-catégories si nécessaire
• Critères REUSE : Liste sur le site www.benureuse.lu avec les critères de qualité requis pour les articles qui sont agréés pour la médiation via BENU REUSE. Des critères généraux qui s'appliquent à tous les articles et des critères supplémentaires pour les sous-catégories individuelles sont définis. BENU REUSE se réserve le droit de modifier les critères généraux et complémentaires si nécessaire
• Objets exclus: Liste sur le site www.benureuse.lu des objets non agréés à la transmission via BENU REUSE. BENU REUSE se réserve le droit de modifier la liste des articles exclus si nécessaire
• Frais de livraison : Frais pour couvrir partiellement les frais de logistique et de transport
• Site Internet : désigne le site Internet de BENU REUSE permettant de proposer, rechercher et commander des articles d'occasion, accessible sur Internet à l'adresse suivante: http://www.benureuse.lu

Portée
Tous/toutes les citoyen:nes, organismes, entreprises et établissements publics résidants ou ayant leur siège au Grand-Duché de Luxembourg ont le droit d'en faire usage. Les objets ne peuvent être récupérés et livrés qu'au Grand-Duché de Luxembourg.
 

Inscription
L'inscription sur le site est gratuite. Seuls les utilisateurs:trice inscrit:es sur le site sont autorisé:es à soumettre une annonce de don ou une annonce de recherche, ainsi qu'à commander un article et à poser une question sur un article. L'inscription sur le site Internet requiert que les conditions suivantes soient remplies dans leur intégralité :

• Le ou les utilisateurs:trices fournissent un nom d'utilisateur, prénom, nom, numéro de téléphone et adresse électronique. L'utilisateur:trice confirme en outre qu'il/elle a atteint l'âge de 18 ans et qu'il/elle a la pleine capacité juridique ;
• Le ou les utilisateurs:trices s'engagent à fournir à BENU REUSE des informations à jour, complètes et correctes et à les mettre à jour si nécessaire. BENU REUSE doit donc être informé de toute modification des données. Si cela ne se produit pas, l'utilisateur:trice est responsable des conséquences.

En s'inscrivant sur le site, l'utilisateur:trice confirme qu'il/elle remplit l'ensemble des conditions ci-dessus dans leur intégralité, le/la prestataire se réservant le droit de demander à la personne intéressée toute preuve écrite fournissant des informations sur sa situation.

Avec la validation des modalités de l'inscription en ligne, les présentes conditions contractuelles sont acceptées par l'utilisateur:trice sans exception.

A l'issue des formalités d'inscription, un compte est créé pour l'inscrit utilisateur:trice qui a déjà défini une adresse électronique comme login et un code PIN. L'utilisateur:trice peut accéder à ce compte après avoir saisi le nom d'utilisateur:trice et son code PIN.

Le login et le code PIN sont absolument personnels et confidentiels. L'utilisateur:trice inscrit sur le site s'engage à ne pas les transmettre à des tiers. L'utilisateur:trice est le/la seul:e responsable et supporte les conséquences si un ou plusieurs contrats sont conclus par une personne qui utilise son identifiant et son code PIN, même si cela se produit à son insu.

L'utilisateu:tricer s'engage à signaler immédiatement toute utilisation de son identifiant et/ou de son code PIN par des tiers dès qu'il/elle en a connaissance.
Les utilisateurs:trices s'engagent à ne pas créer ou utiliser d'autres comptes que celui créé à l'origine pour eux-mêmes

En s'inscrivant, l'utilisateur:trice accepte les conditions générales d'utilisation et les directives de protection des données de BENU REUSE.
 

Cookies

BENU se sent expressément attaché à la protection de la vie privée en général et des données privées en particulier. Pour cette raison, nous n'utilisons qu'un seul cookie pour exploiter le site Web de BENU REUSE.

Un cookie est un fichier technique qui est créé sur ton ordinateur à la demande du site Internet (en l'occurrence BENU REUSE). En général, certains, voire de nombreux fishers cookies sont déposés sur ton ordinateur par des sites Internet. Ils peuvent contenir de nombreuses informations, telles que ton nom sur Internet, des mots de passe et des identifiants, des produits et des pages que tu as consultés et bien plus encore.

BENU REUSE restreint l'utilisation des cookies uniquement à l'inscription sur notre plateforme, afin que la plateforme te reconnaisse tant que tu restes inscrit. Dès que tu te déconnectes, le cookie créé est inutile et ne contient plus aucun contenu exploitable. Pour cette raison, BENU REUSE n'est pas tenue de consentir expressément à l'utilisation de cookies.
 

Conditions d'annonce de don et d'achat d'articles

Origine et fonctionnalité des objets véhiculés
BENU REUSE fournit des articles qui étaient à l'origine destinés à être éliminés. Les articles sont des biens d'occasion, même s'ils sont en parfait état.

L'utilisabilité d'origine ou les propriétés caractéristiques des objets peuvent être totalement ou partiellement annulées. Les objets ne sont donc plus adaptés, ou seulement dans une mesure limitée, à un usage normal et ne peuvent être comparés à des objets du même type. Ils ne correspondent en aucun cas à l'état des articles neufs ou à l'état neuf. Les objets transmis n'ont pas été examinés par BENU REUSE pour la fonctionnalité, l'absence de défauts et l'intégralité (par exemple dans le cas de meubles démontés), ni pour la sécurité d'utilisation ou la présence de substances nocives.

Il appartient à la personne intéressée de vérifier chaque article avant sa première utilisation et de le faire adapter aux normes de sécurité applicables. L'utilisation de l'article sans inspection préalable, éventuellement par des spécialistes, peut être associée à des dangers pour les personnes et les biens ou entraîner d'autres dangers, sans aucune responsabilité de la part de BENU REUSE ou de la personne cédante.

La personne intéressée doit se convaincre de l'état de l'objet respectif lors de la commande et de la réception de l'article et le reconnaît en acceptant la marchandise.
 

Responsabilité et garantie
Certains articles présentent une usure considérable. Ceux-ci ne représentent pas des défauts donnant lieu à une garantie. Dans le cas contraire, la responsabilité pour les défauts est exclue.

BENU REUSE n'est pas obligé de remplacer ou de livrer les articles défectueux, car chaque article transmis est un article unique.

BENU REUSE n'est pas non plus tenu de livrer un article de remplacement si un article proposé ne répond pas aux critères publiés après examen par BENU et ne peut donc pas être livré (voir paragraphe 'Critères d'achat d'articles'), si ou la personne cédante en retire son annonce de don à court terme.

BENU REUSE ne donne aucune garantie de fonctionnalité, d'absence de défauts, d'absence de substances nocives, de sécurité et d'exhaustivité (par exemple avec des meubles démontés), malgré un contrôle de compatibilité effectué avec les critères BENU REUSE applicables au moment de la collecte (voir la section Critères de achat d'objets'). En outre, BENU REUSE n'assume aucune garantie quant à l'exactitude des informations sur l'objectif initial et le traitement antérieur d'un article proposé, telles que mises à disposition par la personne cédante.
 

Déclarations des utilisateurs:trices
La personne cédante en garantit que les objets proposés ne portent pas atteinte à l'ordre public, aux bonnes mœurs, à la loi luxembourgeoise applicable ou aux droits des tiers, et qu'ils ne portent pas atteinte à la sensibilité des mineurs.

La personne cédante n'est pas autorisé:e à proposer - soit directement ou indirectement - les éléments suivants via le site Web, bien que cette liste ne prétende pas être complète:

• Les objets qui, directement ou indirectement, induisent le racisme, la xénophobie, l'antisémitisme, la discrimination raciale, la discrimination sexuelle ou religieuse, la haine ou la violence ;
• Les objets volés;
• Les objets à caractère diffamatoire, offensant ou portant atteinte à la vie privée, à l'honneur ou à la réputation de tiers;
• Les éléments portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle (notamment contrefaçons, fichiers falsifiés, copies piratées d'enregistrements audio ou vidéo) ;
• Les objets non conformes aux normes auxquelles ils sont soumis ;
• Les articles exclus de la vente en raison des dispositions légales applicables (peaux animales, ivoire, alcool...) ;
• Les articles qui sont listés ci-dessous comme « éléments exclus » (voir section Exclusion d'articles ’);
• Les objets qui ne sont pas sa propriété exclusive et/ou dont il/elle ne peut disposer librement.

La personne intéressée s'engage à informer BENU REUSE dès qu'elle découvre qu'un article proposé n'est pas agréé à la distribution conformément aux dispositions ci-dessus.
 

Critères de transmission des objets
En principe, BENU REUSE accepte et négocie uniquement des articles bien conservés, visuellement attrayants, propres et complets.

Comme règle générale, seuls les articles qui n'ont pas besoin d'être réparés et qui conviennent à une utilisation ultérieure directe sont transmis. Les articles non fonctionnels nécessitant une réparation ne sont transmis que si la personne intéressée les recherche expressément via une annonce de recherche. Seuls les objets pouvant être rangés dans un fourgon et chargés par un maximum de deux personnes seront acceptés.

Les articles démontés ou démontés, tels que les meubles, ne seront acceptés que si les conditions suivantes sont remplies :

• Les pièces individuelles doivent être triées et étiquetées.
• La personne cédante doit confirmer qu'il est complet.
• La personne cédante doit fournir un descriptif du montage.

De plus, les critères généraux et complémentaires listés sur le site www.benureuse.lu doivent être respectés. Les articles répertoriés sous « articles exclus » ne sont pas transportés. Les objets peuvent être proposés ou recherchés via BENU REUSE s'ils peuvent être affectés aux catégories et sous-catégories définies, et s'ils répondent aux critères de qualité associés. L'équipe BENU se réserve le droit de décider si les éléments seront transmis et présentés sur le site. BENU REUSE se réserve également le droit d'ajuster les critères de qualité si nécessaire.
 

Exclusion d'articles
Les éléments répertoriés sous « éléments exclus » ne sont pas fournis, comme tous les éléments pouvant être affectés aux catégories qui ne sont pas transmis via BENU REUSE. BENU REUSE se réserve le droit d'ajuster la liste des « éléments exclus » et la liste des catégories qui ne peuvent pas être transmis si nécessaire.

De plus, l'équipe BENU REUSE vérifie la qualité des articles lors de leur prise en charge par le/la prestataire et décide s'ils seront acceptés au transfert. Ce contrôle est effectué sur la base des critères de qualité généraux et complémentaires listés sur le site www.benureuse.lu. BENU REUSE se réserve le droit d'adapter les critères de qualité généraux et complémentaires si nécessaire.
 

Céder des objets
Si tu souhaites céder des articles, sélectionne l'annonce de recherche appropriée sous la catégorie dans laquelle tu souhaites proposer des articles et confirme en cliquant sur le bouton « Je suis intéressé:e par cette annonce ». Alternativement, tu sélectionnes le bouton "Je publie une annonce de don".

Les informations suivantes doivent être saisies dans le masque de saisie :

• La personne cédante sélectionne une catégorie et une sous-catégorie dans laquelle l'article doit être proposé ;
• La personne cédante formule le titre de l'article proposé et met en ligne des photos significatives ;
• La personne cédante confirme que l'article répond aux critères de qualité de la catégorie concernée ;
• Sous « Détails », la personne cédante fournit des informations sur l'article proposé, dans la mesure du possible ;
• Si l'adresse de retrait souhaitée diffère de l'adresse indiquée lors de l'inscription, ou si aucune adresse n'a été renseignée lors de l'inscription, l'adresse de retrait actuelle doit être indiquée ;
• La personne cédante déclare également si l'article doit être démonté pour le transport et si le démontage nécessaire est effectué par lui ou si BENU REUSE est mandaté pour le démontage.

Après vérification de ces informations, le/la prestataire confirme son annonce de dnon en cliquant sur l'icône « J'envoie mon annonce de don ».

La personne cédante en reçoit un accusé de réception de BENU REUSE par courrier électronique. Un courriel de confirmation suivra endéans 2 jours ouvrables, expliquant si l'annonce de don sera acceptée ou rejetée et si des informations doivent être ajoutées.

BENU REUSE se réserve le droit de refuser une annonce de don si les critères nécessaires à la transmission ne sont pas garantis (voir paragraphes « Critères pour la médiation d'objets » et « Exclusion d'objets »). Si les informations contenues dans l'annonce de don ne sont pas suffisamment significatives, la personne cédante sera invitée à fournir les informations pertinentes et, par exemple, à ajouter une description ou des photos.
L'annonce de don acceptée est présentée sur le site avec des photos et un descriptif. Le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone de la personne cédante ne sont pas publiés. Dans les 48 heures suivant la publication d'une annonce de don sur le site Internet, celle-ci sera signalée par « 48 ». Une règle d'attribution particulière s'applique durant cette période. (voir paragraphe « Commander des articles »)

La présentation de l'annonce de don est limitée dans le temps à trois mois. Il est supprimé du site Web si les articles ont été négociés ou si la personne cédante annule l'annonce de don dans son compte sous « Mes annonces de don ». Au bout de trois mois, il sera demandé à la personne cédante par courriel si l'annonce de don doit être prolongée. La personne cédante peut le confirmer dans son compte sous « Mes annonces de don ». En l'absence de réponse de la personne cédante, l'annonce de don sera automatiquement supprimée du site.

Les articles proposés ne seront récupérés chez la personne cédante que si une personne intéressée a été identifié. Le stockage provisoire chez BENU REUSE est exclu. Dès qu'une personne intéressée aura été identifiée, BENU REUSE contactera le/la prestataire pour convenir du moment de l'enlèvement.

Commande d'articles
Si on souhaite commander un article, il faut le sélectionner sur le site et le valider en cliquant sur le bouton « Je suis intéressé:e par cette annonce », avant de saisir les informations suivantes dans le masque de saisie :

• Si l'adresse de livraison souhaitée diffère de l'adresse indiquée lors de l'inscription ou si aucune adresse n'a été indiquée lors de l'inscription, l'adresse de livraison actuelle doit être indiquée ;
• Si l'article doit être démonté pour le transport, la personne intéressée indique si le montage nécessaire sera effectué par elle-même ou si BENU REUSE sera chargé du montage;
• Si la personne intéressée a droit à une réduction des frais de livraison, elle peut fournir ici les informations pertinentes ou les mettre à jour. Pour bénéficier d'une réduction en tant qu'étudiant:e ou en tant qu'organisation à but non lucratif, un justificatif correspondant doit être téléchargé.

Après vérification de ces informations, la personne intéressée confirme sa commande en cliquant sur le bouton «Je confirme».

La personne intéressée recevra un accusé de réception de BENU REUSE par courriel, et la commande sera confirmée par courriel endéans 2 jours ouvreables. Celui-ci contient toutes les informations utiles pour décrire l'objet et - dans le cas de personnes intéressées obligées de payer - la demande de paiement.

Après réception du paiement des frais de livraison et l'expiration du délai de rétractation, la personne intéressée sera contactée par BENU REUSE par courriel ou par téléphone pour convenir du délai de livraison.
 

Règle spéciale d'attribution dans les 48 heures suivant la publication d'un article sur benureuse.lu
Dans les 48 heures suivant la publication d'une annonce de don sur benureuse.lu, celle-ci sera signalée par « 48 ». Si plusieurs personnes intéressées souhaitent commander l'article proposé dans ce délai de 48h, l'article sera attribué selon les critères suivants:

• le nombre d'articles du même type qui ont déjà été transmis à l'intéressé:e respectif:ve
• le nombre d'objets de nature différente qui ont déjà été transmis à l'intéressé:e respectif:ve
• l'ordre chronologique de la commande.

Cela signifie que la personne reçoit l'article proposé qui n'a pas reçu un article correspondant du même type précédemment, et qui a potentiellement reçu moins souvent d'autres articles (d'un type différent) que l'autre partie intéressée. Si plusieurs personnes doivent être notées de manière égale, le marché sera attribué à la personne qui a manifesté en premier son intérêt pour l'objet proposé. 
La personne acquérissante reçoit le contrat après les premières 48 heures en sera informé par courriel. Ce courriel contient toutes les informations utiles pour la description de l'article commandé et, dans le cas des personnes qui sont obligées de payer, la demande de paiement. Les parties intéressées qui n'auront pas été acceptés seront informés par courriel du motif de leur refus.

Si aucune personne intéressée se présente dans les 48 heures suivant la publication d'une annonce de don sur le site internet, la mention « 48 h » sera supprimée. À partir de ce moment, l'article sera transmis à la première personne intéressée, quel que soit le nombre d'articles de toute nature qu'elle a déjà reçus.
 

Recherche d'articles
Une personne intéressée qui recherche des articles qui ne sont pas proposés sur le site Web peut publier une annonce de recherche. Elle le confirme en cliquant sur l'icône « Je publie une annonce sur le Réseau de Recherche ».

Les informations suivantes doivent être saisies dans le masque de saisie :

• La personne intéressée sélectionne une catégorie et une sous-catégorie dans laquelle l'article doit être recherché ;
• La personne intéressée en formule le titre de l'objet recherché et explique également si l'objet est demandé une ou plusieurs fois ;
• La personne intéressée peut télécharger des photos d'un objet comparable ;
• La personne intéressée confirme également que l'article recherché répond aux critères de qualité de la catégorie concernée ;
• Sous « Détails », la personne intéressée renseigne sur l'article recherché ;
• Si l'adresse de livraison souhaitée diffère de l'adresse indiquée lors de l'inscription, ou si aucune adresse n'a été indiquée lors de l'inscription, l'adresse de livraison actuelle doit être indiquée ;
• Si la personne intéressée a droit à une réduction des frais de livraison, elle peut fournir les informations pertinentes ici ou les mettre à jour. Afin de réclamer une réduction en tant qu'étudiant:e ou en tant qu'organisation à but non lucratif, une preuve correspondante doit être téléchargée.

Après avoir vérifié ces informations, la personne intéressée confirme sa recherche d'annonce en cliquant sur l'icône « Envoyer une annonce de recherche ».
BENU REUSE enverra à la personne intéressée un accusé de réception par courriel. Un courriel confirmation suivra endéans les 2 jours ouvrables, expliquant si la requête de recherche sera acceptée ou rejetée ou si des informations manquantes doivent être ajoutées.

BENU REUSE se réserve le droit de refuser une requête de recherche si les critères nécessaires à la médiation ne sont pas garantis (voir paragraphes ‘Critères pour la médiation d’objets’ et Exclusion d’objets’). Si les informations dans l'annonce de recherche ne sont pas suffisamment significatives, la personne intéressée sera invitée à compléter les informations.

L'annonce de recherche acceptée est présentée sur le site avec un descriptif et, le cas échéant, des photos. Le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone de la personne intéressée en ne sont pas publiés.
La présentation de l'annonce de recherche est limitée à trois mois. Elle est supprimée du site Web lorsqu'un article recherché une fois a été transmis ou que la personne cédante a supprimé l'annonce de recherche dans son compte sous « Mes publicités de recherche ». Au bout de trois mois, un courriel sera envoyé à la personne intéressée pour lui indiquer si l'annonce de recherche doit être prolongée. En l'absence de réponse du/de la prestataire, l'annonce de don sera automatiquement supprimée du site.

Si une annonce de don est identifiée qui correspond à l'annonce de recherche, la personne intéressée reçoit une notification par courriel. Celui-ci contient toutes les informations utiles pour la description de l'article proposé et, pour les personnes intéressées qui sont obligées de payer, la demande de paiement.

La personne intéressée a la possibilité d'accepter l'annonce de don dans un délai de 5 jours après réception du courriel de confirmation. Si des frais de livraison sont dus, un virement ou un paiement dans les 5 jours est suffisant. Si la personne intéressée est exonérée des frais de livraison, l'annonce de don doit être acceptée dans un délai de 5 jours, en la confirmant dans son compte dans la rubrique "Mes annonces recherchées". Si on n'aime pas l'annonce de don, elle peut également être refusée dans le compte sous "Mes annonces du Réseau de Recherche".

Afin de faciliter ce processus, le courriel de confirmation reçoit un lien direct vers l'annonce de recherche correspondante dans le compte de la personne intéressée.

Si BENU REUSE ne reçoit pas de message de la personne intéressée après 5 jours, ou si les frais de livraison ne sont pas crédités sur le compte de BENU REUSE, l'article sera à nouveau libéré. Il est ensuite proposé à une autre personne intéressée.
Une fois que la personne intéressée a accepté l'annonce de don ou payé les frais de livraison, et que le délai de rétractation a expiré, elle sera contactée par BENU REUSE pour convenir du moment de la livraison.

Contact entre la personne cédante et la personne intéressée
BENU REUSE prend en charge la transmission et le transport des articles de la personne cédante à la personne intéressée. Aucun contact direct n'est prévu entre personne cédante et personne intéressée.

La personne intéressée peut utiliser une fonction de chat anonyme sur le site Web pour contacter la personne cédante pour des questions sur l'article proposé. De même, le/la prestataire peut également contacter une personne intéressée pour un article souhaité.

Afin de communiquer via la fonction de chat, le/l' utilisateur:trice doit être connecté au site Web. La fonction de chat est gérée par BENU REUSE. La personne cédante (dans le cas d'une annonce de don) et la personne intéressée (dans le cas d'une requête de recherche) s'engagent à répondre immédiatement par courriel aux demandes de renseignements qui leur sont adressées par BENU REUSE par courrier électronique. Les questions et réponses sont publiées dans la fonction de chat sous les noms d'utilisateur.

Droit de rétractation et délai
Une commande peut être annulée dans un délai de 5 jours après réception du courriel de confirmation. L'annulation doit être effectuée dans le compte sous « Mes commandes ». Passé ce délai, l'acceptation de l'article commandé est définitive. La personne intéressée peut éventuellement demander une livraison plus rapide, en renonçant expressément au délai de rétractation susvisé de 5 jours. La personne intéressée peut sélectionner l'option correspondante dans le compte sous « Mes commandes/Paiement ».

Une commande est automatiquement créée dans le compte de la personne intéressée pour un article qui lui est proposé à sur la base d'une annonce de recherche. Dans le même temps, la personne intéressée reçoit un courriel avec toutes les informations utiles pour décrire l'article proposé. Elle a la possibilité d'accepter ou de refuser l'offre par courrieé dans un délai de 5 jours. Si BENU REUSE ne reçoit pas de confirmation après 5 jours, la commande deviendra invalide. Si la personne intéressée accepte l'article proposé, elle recevra une confirmation de la commande par courriel. A partir de ce moment, les conditions et délais susmentionnés du droit de rétractation s'appliquent à une commande.

Collecte et livraison
Après réception du paiement des frais de livraison et expiration du délai de rétractation, BENU REUSE contactera la personne cédante et la personne intéressée par courriel ou par téléphone pour convenir du moment de l'enlèvement, respectivement de la livraison. À l'heure indiquée de la collecte, les articles doivent déjà être préparés pour le transport. BENU REUSE récupère les articles chez la personne cédante en et les livre à la personne intéressée sans stockage intermédiaire.

Les articles sont ramassés et livrés gratuitement en bordure de rue.

BENU REUSE s'efforce de livrer les articles dans un délai d'une semaine à compter de la réception du paiement et de l'expiration du délai de rétractation. Pour des raisons logistiques, par exemple pour optimiser les itinéraires de transport, des délais de livraison plus longs peuvent survenir dans certains cas.

La personne intéressée peut demander une livraison plus rapide en renonçant à son droit de rétractation. Pour ce faire, la personne intéressée sélectionne l'option correspondante dans le compte sous « Mes commandes » ou « Mes recherches d'annonces ».

Afin de faciliter ces processus, le courriel de confirmation contient un lien direct vers la commande correspondante ou l'annonce de recherche dans le compte de la personne intéressée.

Coût et paiement
Les articles sont transmis gratuitement, c'est-à-dire que la personne cédante ne reçoit aucun paiement de la part de la personne intéressée pour l'article.

La collecte est gratuite pour la personne cédante. Les frais de livraison sont à la charge de la personne intéressée. Ces frais s'élèvent à 10 euros par article commandé et reviennent à BENU REUSE pour couvrir une partie les frais de logistique et de transport. Les étudiant:es bénéficient d'une réduction de 5 euros sur les frais de livraison. Les organisations à but non lucratif sont exonérées des frais de livraison. Afin de réclamer une réduction, une preuve correspondante doit être téléchargée sur le site Web.

Que ce soit lors de la transmission d'un article sur la base d'une annonce de recherche ou lors d'une commande en ligne: la personne intéressée reçoit la demande de paiement avec le courriel de confirmation.

Le paiement s'effectue par DigiCash, sur acompte ou par carte bancaire (Visa, Mastercard, Paypal) conformément aux conditions générales du système de paiement SSL. La personne intéressée peut aussi payer en ligne. À cet effet, elle reçoit une connexion directe avec le courriel de confirmation qui mène à la fonction de paiement en ligne sur www.benureuse.lu.

Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison déjà payés seront remboursés dans les meilleurs délais par BENU REUSE, au plus tard trente jours après la date de la rétractation, si :

• une commande ou une annonce de don acceptée par la personne intéressée a été annulée en temps utile ;
• une personne cédante se retire d'une annonce de don à bref délai, et que l'article commandé ne peut donc pas être livré ;
• un article commandé ne répond pas aux critères de BENU REUSE et a donc été refusé lors de son retrait chez la personne cédante.

Les frais de livraison déjà payés ne seront pas remboursés si :

• un article est refusé par la personne intéressée après l'expiration du délai de rétractation applicable ;
• l'adresse de livraison enregistrée sur BENU REUSE au moment de la livraison est incorrecte ou non valide ;
• personne n'est présent pour recevoir l'article à livrer au moment de la livraison

Des services supplémentaires
Si des prestations supplémentaires sont nécessaires dans le cadre du transport, telles que le démontage ou le montage d'un meuble, ou le transport entre le trottoir et la porte de l'appartement, cela doit être notifié à l'avance à BENU REUSE. Cette notification peut être réalisée soit lors de la commande en ligne ou de la remise de l'annonce de don en ligne, soit par courriel à l'adresse électronique suivante: info@benureuse.lu. Chaque prestation supplémentaire coûte 60 € par heure de travail avec 2 personnes. Chaque quart d'heure entamé est facturé.

La personne intéressée supporte les coûts des services supplémentaires.
Le paiement s'effectue sur place par carte bancaire (V-Pay, VISA, Mastercard), DigiCash ou sur acompte.

Politique de remboursement
Le retour d'un article à BENU REUSE ou au/à la prestataire n'est pas possible après que la personne intéressée l'a accepté.

D'autres provisions
Des accords accessoires qui vont au-delà du contenu ou de la portée des conditions d'utilisation doivent être conclus par écrit.

Si une disposition de ces conditions d'utilisation est ou devient inefficace, cela n'affectera pas l'efficacité des autres termes et conditions.